Viettel cung cấp rất nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng vì thế để giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ, Viettel có các tổng đài hỗ trợ cho từng đối tượng: Cá nhân, doanh nghiệp, chuyên biệt.
Tổng đài Viettel là nơi giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Khi khách hàng được miễn phí tất các các cuộc gọi khi gọi đến tổng đài Viettel Telecom dù dùng nội mạng hay ngoại mạng.
1. Các số tổng đài Viettel, số điện thoại CSKH 24/7 của Viettel
1.1 Tổng đài 18008098
Tổng đài 18008098: Tư vấn và giải đáp thông tin các dịch vụ không dây: di dộng, HomePhone, Dcom.
1.2 Tổng đài 18008119
Tổng đài 18008119: Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định (điện thoại cố định), truyền hình, internet có dây (ADSL, FTTH).
1.3 Tổng đài 18008000 – Hỗ trợ doanh nghiệp
Tổng đài 18008000: Giải đáp các thắc mắc dành cho doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số,…
1.4 Tổng đài 198
Tổng đài 198 hoàn toàn miễn phí, giải đáp nhanh các dịch vụ của Viettel.
1.5 Tổng đài ViettelPay 18009000
Tổng đài 18009000 hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số ViettelPay, nếu bạn đang gặp vấn đề về dịch vụ này hãy liên hệ nhé.
1.6 Tổng đài Viettel Post 19008095
Tổng đài 19008095 hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển Viettel Post, nếu bạn đang gặp vấn đề về dịch vụ này hãy liên hệ nhé.
1.6 Dịch vụ hỗ trợ Viettel Telecom chuyên nghiệp : 1800 8168 (miễn phí)
Với 5 tổng đài Chăm sóc khách hàng đặt tại các tỉnh/thành phố trên khắp cả nước bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Thái Nguyên cùng hệ thống trả lời tự động IVR hiện đại, đến nay Viettel có mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất trên cả nước. Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo bài bản, tổng đài Viettel đủ khả năng tiếp nhận đến 5 triệu cuộc gọi/ngày.
Là nhà mạng đầu tiên miễn phí cước gọi đến tổng đài cũng như quy hoạch số tổng đài theo các nhóm dịch vụ chuyên biệt, xóa bỏ mọi rào cản về chi phí cước gọi đến tổng đài, Viettel đang dần khẳng định vị trí của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Ngoài ra, sự chuyên nghiệp cùng thời gian hỗ trợ 24/7, luôn sẵn sàng lắng nghe mọi lúc, mọi nơi, khiến tổng đài Viettel trở nên thân thiện hơn bao giờ hết. Dù bạn ở bất kỳ tỉnh thành nào trên đất nước Việt Nam, bạn vẫn có thể kết nối tới tổng đài Viettel vì hệ thống chăm sóc khách hàng được kết nối tới 63 tỉnh thành trên cả nước. Ngoài ra, với hàng chục nghìn cộng tác viên cũng như nhân viên địa bàn, đảm bảo phục vụ các khách hàng tới tận thôn, xã 24/7.
2. Kênh hỗ trợ khác ngoài kênh tổng đài
2.1 Kênh My Viettel, Web portal
Hỗ trợ tra chi tiết cước, chương trình khuyến mại Quý khách đang sử dụng, thông tin về dịch vụ giá trị tra tăng, mobile internet, 4G…. của Viettel; Hỗ trợ Quý khách tra cứu mã PIN/PUK, thông tin thẻ cào, thanh toán cước, mua Data, báo lỗi dịch vụ, chuyển tiền…
2.2 Kênh USSD *098#
Giúp tra cứu các chương trình khuyến mãi Viettel phù hợp và chương trình khuyến mãi đang sử dụng rất nhanh chóng mà không cần kết nối internet, đặc biệt không tốn phí.
2.3 Siêu thị Viettel trên toàn quốc
Nắm bắt xu thế sử dụng internet ngày càng tăng hiện nay, ngoài chăm sóc khách hàng qua tổng đài hay qua các cửa hàng Viettel trực tiếp, Viettel Telecom còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua website chính thống, mạng xã hội, diễn đàn,…
Hy vọng với các số tổng đài Viettel, số điện thoại CSKH 24/7 mới nhất cùng với việc miễn phí cước gọi đến tổng đài giúp Viettel có thể lắng nghe và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, mang lại cho khách hàng cái nhìn thiện cảm nhất đối với dịch vụ của Viettel – Tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam.
